Toimitusehdot

Freddystore.fi-sivustolla sovellettavat osto-, tilaus- ja toimitusehdot.

Black Friday- ja muut joulukampanjat aiheuttavat muutoksia toimitusaikoihin

Black Friday on vuoden suurin ostospäivä ja tämä aiheuttaa ruuhkatilanteita myös logistiikan puolella. Olemme kuitenkin varautuneet tilanteeseen lisätyövoimalla ja pyrimme toimittamaan tilaukset mahdollisimman nopeasti. Myös asiakaspalvelu saattaa olla ajoittain ruuhkautunut.

Huomaathan, että tilauksen poistuminen varastoltamme voi kestää muutamia arkipäiviä ruuhkatilanteista johtuen. Kun tilaus saadaan lähetettyä eteenpäin, päivittyy myös seurantatunnus ensimmäisen kerran. PostNord toimittaa saapumisilmoituksen sinulle sähköisesti. Mikäli et ole saanut sitä seitsemän päivän kuluessa tilauksestasi, tarkista seurannasta paketin sijainti.

Muistathan noutaa saapuvan paketin PostNord-toimipisteestä, sillä noutamaton tilaus ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus.

Toimitusaika

Kaikkiin tilauksiin tulee 3,99 € toimitusmaksu. Palautusoikeus ei koske hygieniatuotteita, kuten alushousuja. Tarjoustuotteiden palautuksesta veloitamme 4,95€ palautusmaksun. 3,99 € toimitusmaksua ei hyvitetä palautustilanteissa. Toimitusaika on 1-5 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Kampanjoiden aikana toimitus on suurista tilausmääristä johtuen 3-10 arkipäivää. Saat kuitenkin sähköpostiisi seurantatunnuksen jo tilausta seuraavana arkipäivänä, mutta käsittelyyn menee normaalia pidempi aika. Pidätämme kuitenkin oikeuden varaston loppuunmyyntiin, joka voi pidentää luvattuja toimitusaikoja. Toimitusaikamme ovat viitteelliset. Mikäli tilattu tuotte myöhästyy tai on tilapäisesti loppu, pyrimme aina ilmoittamaan siitä asiakkaalle. Mikäli sinulla on kysyttävää liittyen tilaukseesi tai toimitusaikaan, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tilaus ja tilausvahvitus

Tilaamasi tuotteen/tuotteiden tiedot voit tarkastaa automaattisesta tilausvahvistuksesta, jonka saat antamaasi sähköpostiosoitteeseen tilauksen tehtyäsi. Mikäli tilauksessa on jotain epäselvää, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla info@freddystore.fi . Asian nopeuttamiseksi pyydämme ilmoittamaan myös tilausnumeron sekä nimesi sähköpostiviestissä. Tilauksen muuttaminen ei aina ole mahdollista, koska olemme saattaneet jo postittaa tilauksesi, mutta asiakaspalvelumme kuitenkin aina tarkastaa onko muutos mahdollinen.

Toimitus ja toimituskustannukset

Kaikkiin tilauksiin tulee 3,99 € toimitusmaksu. Meistä riippumattomia lisäkuluja voi aiheutua mikäli valitsette vaihtoehtoisen toimitus- tai maksutavan (esim. osamaksu).

Tarjoustuotteiden palautuksesta veloitamme 4,95 € palautusmaksun.

Tilaukset toimitamme postipakettina lähimpään PostNord-toimipisteeseesi. PostNord lähettää ensisijaisesti tekstiviestin saapumisesta toimipaikkaan tilauksessa ilmoittamaasi puhelinnumeroon. Mikäli et saa paketista saapumisilmoitusta viiden arkipäivän sisällä tilauksesta, tarkista seurantatunnuksesta missä pakettisi kulkee. Pakettia säilytetään PostNordissa 7 päivää, jonka jälkeen se toimitetaan takaisin lähettäjälle. Huomioithan kuitenkin, että noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus.

Varmistathan osoitetietojen oikeellisuuden tilausvaiheessa. Freddystore.fi ei ole vastuussa asiakkaan virheellisesti antamaan osoitteeseen toimitetusta tuotteesta.

Noutamaton lähetys

Noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus, vaan se katsotaan sopimusrikkomukseksi ostajan puolelta. Näissä tapauksissa veloitamme automaattisesti 15,00€ posti- ja käsittelykuluja. Verkkokaupalla on oikeus vaatia ostajalta korvauksia aiheutuneista kuluista sopimusrikkomuksen johdosta. (Kuluttajansuojalaki 5. luku 25 & 28 §).

Palautusoikeus

Jos haluat palauttaa ostamasi tuotteen noudettuasi lähetyksesi, liitä mukaan PALAUTUSLOMAKE Palautusoikeus Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tilaamaasi Freddy-tuotteeseen, voit palauttaa sen maksutta 14 vuorokauden kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Poislukien hygieniatuotteet, kuten alushousut. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen sisältäen kaikki mukana tulleet hintalaput. Jos nämä eivät täyty tai tuotteessa on esimerkiksi lemmikkieläimen karvoja, emme voi hyväksyä palautusta. Mikäli palautuksessa on asiakkaan aiheuttama virhe, pidätämme aina vähintään 25% ostohinnasta. Tuotteen tulee olla hyvin pakattuna ja asiakas on vastuussa huonosti paketoidun tuotteen rikkoutumisesta tai katoamisesta.

Jos haluat palauttaa tuotteen, lataa PALAUTUSLOMAKE ja liitä se täytettynä palautettavan tuotteen mukaan. Voit myös tarvittaessa kopioida lomakkeen käsin. Palautustilanteessa lomake on välttämätön. Palautettavat tuotteet tulee viedä Postin toimipisteeseen. Palautuksen yhteydessä on mainittava palautuksen sopimustunnus 657578 ja ilmoittaa kyseessä olevan Freddystore.fi asiakaspalautuspaketti. Kun tuote saapuu asianmukaisessa kunnossa perille, tuote tarkastetaan, jonka jälkeen palautamme rahat 30 vuorokauden sisällä palautuslähetyksen vastaanottamisesta. Palautus tehdään aina samalle kortille/tilille kuin mistä tuote on maksettu. Mikäli olet valinnut maksutavaksi laskun, ilmoitamme laskun muutoksista suoraan Klarnalle tuotteen saapuessa takaisin varastollemme. Palautusta ei voi lähettää postiennakolla.

Palautusta tehdessäsi voit paketoida kaikki palautettavat tuotteen samaan pakettiin, vaikka ne olisi lähetetty erillisissä paketeissa.

Palautuksessa kestää n. 1-3 viikkoa, koska palautuslähetykset tulevat 2. Luokan lähetyksellä ja kootusti viikottain. Saat ilmoituksen kun palautuksesi on käsitelty. Jos et ole saanut mitään ilmoitusta tämän ajan sisällä, ota yhteys asiakaspalveluumme.

Jos palautat tuotteen, muista ottaa postista kuitti palautuksesta ja säilytä sitä, kunnes palautuksesi on hyväksytty. Kuittia saatetaan tarvita ongelmatilanteissa.

Lataa palautuslomake

Vaihto-oikeus

Tuotteiden suuren kysynnän vuoksi suosittelemme tekemään haluamastanne tuotteesta uuden tilauksen ja palauttamaan vaihdettavan tuotteen normaalilla asiakaspalautuksella, koska emme pysty takaamaan, että haluamaanne tuotetta on vielä varastossa vaihtotilausta käsitellessä. Näin sinun ei tarvitse odottaa tuotteen palautumista meille ja saat uuden tuotteen huomattavasti nopeammin. Mikäli olet kuitenkin tilannut tuotteen alennusmyynnistä, on vaihto mahdollista ainoastaan saman tuotteen sisällä ja alla olevalla tavalla.

Lataa PALAUTUSLOMAKE

Annamme kuitenkin kaikille tuotteillemme 14 vuorokauden vaihto-oikeuden. Mikäli haluat vaihtaa jo ostamasi tuotteen, ympyröi palautuslomakkeesta kohta vaihto. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen. Palautettavat tuotteet tulee viedä Postin toimipisteeseen ja ilmoittaa kyseessä olevan Freddystore.fi asiakaspalautus. Tuotteen vaihto kestää 1-3 viikkoa sisältäen lähetykset ja käsittelyn. Huomioithan, että valitset vaihtotuotteen verkkokaupassa olevista tuotteista, jotka voit siirtää ostoskoriin. Vaihtotuotteen ollessa loppu, otamme teihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse. Vaihto- ja palautusehdot: - 14 vuorokautta aikaa tilauksen saapumisesta testata ja sovittaa tilaamaasi tuotetta.

Huomioithan, että mikäli olet aikeissa vaihtaa tuotteen kalliimpaan, emme voi suorittaa vaihtoa suoraan, vaan toimitamme sähköpostiisi alennuskoodin uutta tilausta varten. Emme valitettavasti voi lisätä jo olemassa olevalle laskulle kalliimpaa tuotetta ja mikäli olet maksanut tuotteen suoraan, emme pysty suorittamaan osamaksua kalliimmasta tuotteesta. Näin ollen suosittelemmekin siis tekemään tuotteesta palautuksen, jonka jälkeen tilaamaan uuden tuotteen verkkokaupastamme.

Tuotteen vaihtaminen on ilmaista kaksi kertaa. Jos et kahden vaihtokerrankaan jälkeen ole tyytyväinen tuotteeseen, veloitetaan seuraavista vaihtokerroista 15€ / kerta lähetys- ja käsittelykuluja.

Tarjoustuotteiden palautuksesta veloitamme 4,95€ palautusmaksun.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen sisältäen kaikki mukana tulleet hintalaput. Jos nämä eivät täyty tai tuotteessa on esimerkiksi lemmikkieläimen karvoja, emme voi hyväksyä palautusta. Mikäli palautuksessa on asiakkaan aiheuttama virhe, pidätämme aina vähintään 25% ostohinnasta. Tuotteet tulee palauttaa suojatussa pakkauksessa. Asiakas on vastuussa huonosti paketoidun tuotteen rikkoutumisesta tai katoamisesta. - Rahat palautetaan aina maksajan tilille/kortille.

Palautuksessa kestää n. 1-3 viikkoa, koska palautuslähetykset tulevat 2. Luokan lähetyksellä ja kootusti viikottain. Saat ilmoituksen kun palautuksesi on käsitelty.

Reklamaatio

Mikäli sinulla on tuotteistamme jotain reklamoitavaa, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@freddystore.fi. Lataa PALAUTUSLOMAKE ja liitä se täytettynä palautettavan tuotteen mukaan. Palautettavat tuotteet tulee viedä Itellan toimipisteeseen ja ilmoittaa kyseessä olevan Freddystore.fi asiakaspalautus Reklamaatiossa kestää n. 1-3 viikkoa, koska palautuslähetykset tulevat 2. Luokan lähetyksellä ja kootusti viikottain. Saat ilmoituksen kun reklamaatiosi on käsitelty. Jos et ole saanut mitään ilmoitusta tämän ajan sisällä, ota yhteys asiakaspalveluumme.

Otamme aina reklamaatiotuotteet palautuslähetyksinä takaisin. Lue kohta: Palautusoikeus.

Freddy Energy Pants® Tyytyväisyystakuu

Tyytyväisyystakuumme kattaa 60 päivää siitä, kun tuote on toimitettu. Voit käyttää tuotetta normaalisti ja mikäli et ole siihen tyytyväinen, ole meihin yhteydessä asiasta sähköpostitse info@freddystore.fi ja annamme tarkemmat ohjeet tuotteen sekä rahojen palautukseen.

Yksi asiakas voi käyttää tyytyväisyystakuun ainoastaan kerran, muissa tapauksissa tämä ei ole voimassa. Takuuta sovelletaan ainoastaan Freddy Energy Pants® -tuotteissa eikä sitä voida yhdistää tai soveltaa mihinkään muihin tuotteisiin. Tyytyväisyystakuu koskee ainoastaan yhtä tuotetta, huolimatta siitä monta Energy Pants® tuotetta asiakas on tilannut.

Kampanja on alkanut 11.03.2021 klo 15.00 ja ehtoja sovelletaan ainoastaan tämän jälkeen tehtyihin tilauksiin. Kampanja on voimassa toistaiseksi.