×

LUNASTA 5€ OSTOSRAHAA!

Tilaa uutiskirjeemme, niin saat heti 5€ ostosrahaa!

Saat alennuskoodin antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Usein kysytyt kysymykset



Mistä tiedän mikä on kokoni?
Jokaisen tuotteen yhteydestä löytyy kokotaulukko, josta oman kokonsa voi tarkistaa. Nyrkkisääntönä suosittelemme valitsemaan vyötärön tuumakokoa vastaavan tuotteen.

Kauan postitus kestää?
Pääsääntöisesti saamme tuotteet postitettua tilausta seuraavana arkipäivänä. Kun tuote poistuu varastoltamme, se on tavallisesti perillä 1-5 arkipäivän sisällä. Saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen silloin kun paketti saadaan käsiteltyä varastollamme. 

Kuinka voin seurata pakettiani?
Pienemmät tilaukset (1-2 tuotetta) toimitetaan suoraan kotiisi Postin pienlähetyksellä. Pienlähetykseen ei ole saatavilla päivittyvää seurantatunnusta. Saat sähköpostiisi viestin päivänä kun paketti toimitetaan varastoltamme. Tuotteen tulisi olla perillä 1-5 arkipäivän päästä sen lähettämisestä. 

Isommat lähetykset toimitetaan pakettina postin toimipisteeseen. Tällöin saat sähköpostiisi seurantatunnuksen, jolla voit seurata pakettia postin verkkosivuilta. 

Mihin ja millä paketti postitetaan?
Pienemmät tilaukset (1-2 tuotetta) toimitetaan suoraan kotiisi käyttäen Postin pienlähetys -palvelua.

Suuremmat tilaukset toimitamme pakettina lähimpään postitoimipisteeseesi. Posti lähettää ensisijaisesti tekstiviestin saapumisesta toimipaikkaan tilauksessa ilmoittamaasi puhelinnumeroon. Mikäli et saa paketista saapumisilmoitusta viiden arkipäivän sisällä tilauksesta, tarkista seurantatunnuksesta missä pakettisi kulkee.

Käytämme kuljetuksessa ainoastaan Postia. 

Miksi sain vain toisen samaan aikaan tilaamistani tuotteista?

Tuotteet lähetetään aina saman päivän aikana kahdessa eri paketissa, jotta tuote mahtuu sisään postiluukustasi. Joissain tapauksissa Posti kuitenkin jakaa paketit yksi kerrallaan. Mikäli toinen paketti ei saavu kolmen päivän sisällä ensimmäisen saapumisesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Miten voin maksaa tilaukseni?

Voit maksaa tilauksesi usealla eri maksutavalla. Voit valita Klarna -laskun joko 14 vrk maksuajalla tai osamaksulla. Laskun myöntämisestä ja ehdoista vastaa Klarna. Laskutuksen lisäksi voit maksaa ostoksesi myös useimmissa suomalaisissa verkkopankeissa sekä pankki- ja luottokortilla.

Mitä toimitus ja palautus maksaa?
Toimitus ja palautus ovat verkkokaupassamme ilmaisia. Huomaathan, että alennustuotteiden palautuksesta veloitamme 4.95€ hyvityksen ohessa. 

Voinko tilata tuotteita postiennakolla?
Valitettavasti tällä hetkellä meillä ei ole mahdollista toimittaa paketteja postiennakolla.

Voinko palauttaa tuotteen jos se ei ole sopiva?
Tuotteilla on normaali 14 vuorokauden palautusoikeus. Jotta voit palauttaa tuotteen, on sen oltava käyttämätön, myyntikuntoinen ja kaikki alkuperäiset laput kiinnitettyinä. Paketin voit palauttaa missä tahansa paketissa eli alkuperäistä pakkauspussia ei tarvitse käyttää. Katso palautusohjeet TÄSTÄ.

Miten teen palautuksen tai vaihdon?
Palautus- ja vaihto-ohjeet löytyvät TÄSTÄ.

Voinko vaihtaa tai palauttaa alennuksessa olevan tuotteen?
Myös alennustuotteilla on normaali 14 vrk palautusoikeus. Vaihdon voi suorittaa ainoastaan samaan tuotteeseen eri koossa, sillä alennushinnat ovat usein yksilöllisiä. Huomioithan myös, että alennutuotteiden palautuksesta veloitamme 4.95€ posti- sekä käsittelykuluja.

Miten teen reklamaation?
Mahdollisissa reklamaatioasioissa pyydämme aina ottamaan yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@freddystore.fi . Mikäli mahdollista, ilmoita sähköpostissa tilaajan nimi, tuote, tilaustunnus ja kuva rikkoutuneesta tuotteesta.

Missä voin käyttää lahjakorttini?
Jos olet saanut lahjakortin verkkokauppaamme, voit käyttää sen ostoskorissa. Syötä alennuskoodi kohtaan ”KUPONKI” ja klikkaa ”SÄÄSTÄ” -painiketta. Varmistathan, että tilauksen loppusumma muuttuu alennuskoodin mukaisesti. Tämä on merkki siitä, että koodi on mennyt läpi.

Voinko noutaa pakettini varastoltanne?
Valitsemalla toimitukseksi noudon, voit noutaa paketin osoitteesta Aleksanterinkatu 26 A, 15140 Lahti. Saat noutoilmoituksen sähköpostiisi kun tilaus on käsitelty ja paketti on noudettavissa. Olemme avoinna arkipäivisin klo 09.00-16.00.

Voinko sovittaa housuja varastollanne?
Toimistollamme on myös mahdollisuus ostaa ja sovittaa verkkokaupassamme myynnissä olevia kokoja. Palvelemme arkipäivisin 09.00-16.00 osoitteessa Aleksanterinkatu 26 A, 15140 Lahti.

 

Jos et löytänyt vastausta kysymykseesi, ota yhteyttä meihin sähköpostilla osoitteessa info@freddystore.fi tai puhelimitse numeroon 0449751335.